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AideTrouvez rapidement les informations concernant l'annulation / modification des billets, le paiement, l'assurance, la livraison pour les vols et les voyages en France ou à l'étranger.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à serviceclient@anyway.fr
Q : Puis-je annuler ou modifier mon billet tant que je n'ai pas reçu l'email de confirmation ? Oui, tant que vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez demander une modification ou une annulation gratuite. Mais faites très vite, si vous tardez trop, vous encourez des frais d'annulation et de modification.
Q : Que se passe-t-il si je décide d'annuler ou de modifier mon billet après avoir reçu l'e-mail de confirmation ? Vous devez nous adresser une demande écrite par e-mail en mentionnant votre numéro de dossier. Toute réservation s'assortit d'un droit d'annulation et de modification toujours associé à des conditions particulières. Anyway.com vous propose, pour être tout à fait tranquille, une assurance annulation au moment de la réservation.
Q : Puis-je modifier / annuler ma réservation en ligne ? Non, pour annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous par e-mail à suivi.commande@anyway.fr ou par téléphone au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN).
Q : J'ai perdu mon billet avant mon départ, que dois-je faire ? Vous devez nous prévenir tout de suite : nous allons devoir réémettre votre billet. S'il a été volé ou perdu, vous devez faire une déclaration au commissariat de police le plus proche. Faites nous parvenir le récépissé de déclaration très vite : nous en avons besoin pour la réémission de votre billet. De même, si votre billet ne vous est pas parvenu dans les temps et que nous l'avons réémis, vous devez absolument nous retourner le 1er billet lorsque vous le recevez ! Pour le reste, nous nous occupons de constituer le dossier et de l'adresser à la compagnie aérienne pour obtenir le remboursement.
Q : J'ai perdu mon billet retour au cours de mon voyage, que dois je faire ? Vous devez déclarer la perte auprès des autorités locales et acheter un nouveau billet retour auprès de la même compagnie. A votre retour, n'hésitez pas à nous appeler, nous vous indiquerons les procédures à suivre.
Q : Comment marche l'assurance que vous me proposez ? L'assurance vous permet de réserver et de partir l'esprit tranquille. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Assurance.
Q : Que faire si je ne trouve pas le vol que je cherche sur Internet ? Si jamais vous ne trouvez pas le vol ou le tarif désiré, contactez-nous par téléphone au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN).
Q : Que faire si j'ai un problème pour réserver ? Pas d'hésitation : contactez-nous par téléphone au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN).
Q : Que faire si j'ai un doute concernant la réservation que j'ai faite ? Facile, il vous suffit de nous contacter au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN) ou d'envoyer un email à suivi.commande@anyway.fr
Q : Que faire si je ne connais pas ma date de retour ? Vous pouvez réserver un billet Open. Pour ce type de billet, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN), votre agent de voyage trouvera la solution la mieux adaptée à vos besoins.
Q : Puis je faire un parcours du type Paris-New York, retour Chicago-Paris ? Oui, cela s'appelle un Open Jaw. Avec Anyway.com.com, nous vous calculons le meilleur tarif possible pour ce genre de parcours.
Q : Est ce que je peux réserver un siège, un type de repas ? Bien sûr. Pour un repas casher, sans porc, végétarien, sans sel, pour une assistance si vous avez des difficultés à vous déplacer, il vous suffit de l'indiquer lors de votre réservation au téléphone ou de nous laisser un message à la fin de votre réservation sur internet.
Q : Qu'est ce qui donne droit à une réduction ? Sur Anyway.com.com, tout le monde voyage déjà à prix réduit, et ce grâce à nos tarifs négociés avec les compagnies aériennes. Les étudiants peuvent consulter les Bons Plans que nous avons concocté pour eux.
Q : Est ce que je peux réserver et laisser quelqu'un d'autre payer ? Oui, si vous réservez à plus d'un mois et si vous réglez par chèque.
Q : Est ce que je peux acheter un billet pour quelqu'un d'autre que moi ? Oui, tout à fait : pour un étudiant qui part en stage à l'étranger, des enfants qui se marient, etc.
Q : Est ce que je peux réserver pour un mineur non accompagné ? Pour une réservation d'un mineur non accompagné, nous vous conseillons de vous mettre en relation directement auprès le compagnie aérienne. Dès lors, vous effectuerez les formalités nécessaires et déciderez ensemble de la meilleure manière de prendre en charge l'enfant.
Q : Est ce que je peux réserver un aller simple ? Oui, mais sachez qu'un aller-simple est souvent beaucoup plus cher qu'un demi aller-retour : vous l'aurez compris, les compagnies aériennes n'aiment pas beaucoup cela, cependant, nous négocions fort pour vous obtenir les meilleurs tarifs possibles. Et faites attention aux conditions d'entrée par pays : pour nombre d'entre eux, un aller-retour est obligatoire si l'on n'est pas citoyen du pays.
Q : Est ce que je peux réserver un billet dont le départ et le retour sont en dehors du territoire français ? Pour cela, contactez un de nos conseillers voyages au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN). Mais attention au délais d'envoi si vous habitez en dehors du territoire national !
Q : Est ce que je peux réserver pour plus de 9 personnes ? Les systèmes de réservation des compagnies aériennes empèchent de réserver plus de 9 personnes à la fois : vous devez donc appeler votre agent de voyage qui s'occupera de faire la réservation.
Q : Quelle réduction vais je obtenir pour un voyage en groupe ? Paradoxalement, les tarifs de groupe sont bien souvent plus élevés que les tarifs individuels. Ceci résulte des procédures mises en place par les compagnies aériennes pour maximiser le revenu de chaque vol. Mais contactez nous par téléphone, vous serez surpris de ce que nous pouvons faire pour vous !
Q : Est ce que je peux réserver pour un animal ? Chaque compagnie aérienne établit sa propre politique en la matière. En nous appelant au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN), notre agent de voyage vous indiquera la meilleure solution.
Q : Vendez-vous des pass aux USA ? Oui, tout à fait. Pour réserver vos pass aux USA, appelez nous au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN). Un agent de voyage vous aidera à réserver le pass adapté à votre parcours.
Q : Vendez vous des billets intérieurs pour d'autres pays que la France ? Oui, il vous suffit d'indiquer votre parcours, et notre système cherchera la solution la plus adaptée (veillez à réserver suffisamment tôt pour pouvoir recevoir vos billets).
Q : Vendez-vous des pass " Tour du Monde " ? Oui, nous disposons même de tarifs "tour du Monde" négociés avec les compagnies aériennes. C'est au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN) que nous pourrons discuter plus facilement de vos envies, de votre budget, et construire le parcours de vos rêves.
Q : Puis-je séjourner dans ma ville de correspondance ? Bien sûr. Pour ce type de demande, il faut nous contacter au téléphone 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN), nous vous réserverons le parcours exact.
Q : Puis-je vous passer une commande de l'étranger ? Aucun problème, en tenant compte de délais d'envoi plus longs pour les billets à l'étranger.
Q : J'ai perdu mon billet, que dois-je faire ? Vous devez nous prévenir tout de suite : nous allons devoir réémettre votre billet. S'il a été volé ou perdu, vous devez faire une déclaration au commissariat de police le plus proche. Faites nous parvenir le récépissé de déclaration très vite : nous en avons besoin pour la réémission de votre billet. De même, si votre billet ne vous est pas parvenu dans les temps et que nous l'avons réémis, vous devez absolument nous retourner le 1er billet lorsque vous le recevez ! Pour le reste, nous nous occupons de constituer le dossier et de l'adresser à la compagnie aérienne pour obtenir le remboursement.
Q : Que faire si j'ai une demande particulière ? Pour toute demande particulière, nous vous invitons à contacter votre conseiller voyage au 0 892 302 301 (0,34EUR TTC/MN). Il fera le maximum pour répondre à votre problématique particulière.
Q : que faut-il vérifier ? Vérifiez bien ce qu'inclut les prix qu'on vous annonce. Sur Anyway.com, le tarif affiché est TTC et inclut donc les taxes aéroport obligatoires. Finies donc les mauvaises surprises sur votre facture !
Q : quand réserver ? Si vous souhaitez partir en haute saison, réservez longtemps avant votre départ car le prix peut être quasiment divisé par deux. Sur le Canada, les Etats-Unis et le Mexique, Anyway.com négocie des stocks avec des compagnies aériennes régulières pour vous garantir des places disponibles du mois de juin au mois d'août inclus (bien que ce soit des périodes de très forte demande) en continuant à vous assurer les meilleurs prix. Enfin, si vous décidez de partir en dehors des périodes de forte influence, vous pouvez bénéficier de réductions significatives en réservant votre vol à la dernière minute.
Q : quel type de vol choisir ? Adaptez votre recherche au type de voyage que vous souhaitez effectuer : Pensez également aux vols charters pour voyager moins cher : les compagnies charters proposent souvent des tarifs plus intéressants que les compagnies régulières et sont sélectionnées avec soin par Anyway.com.
Q : quel jour partir ? Dans la mesure du possible, privilégiez des départs en dehors des périodes de forte affluence (vacances scolaires, ponts, événements sportifs, etc.) pour bénéficier de tarifs plus avantageux. Pensez aussi au week-end.
Q : la durée du séjour ? Certaines compagnies aériennes proposent des tarifs avantageux à condition de passet au moins la nuit du samedi au dimanche sur place. A l'inverse certaines compagnies proposent des tarifs promotionnels dès lors que votre séjour sur place ne dépasse pas un certain nombre de jours. D'autres compagnies n'imposent aucune contrainte de durée pour pouvoir bénéficier de tarifs avantageux.
Q : comment obtenir des réductions en voyageant en France ? Si vous voyagez sur Air France et que vous êtes jeune (de 12 à 24 ans), seniors (dès 60 ans), en couple ou en famille vous bénéficiez toute l'année de tarifs exceptionnels pouvant atteindre 75% de réduction.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique Meilleurs tarifs.
Q : Comment puis-je modifier / annuler mon voyage ? Toute demande de modification ou d'annulation d'un voyage doit être faite par écrit, par courrier ou directement par e-mail à suivi.commande@anyway.fr. Il est impératif d'indiquer la référence de votre dossier.
Q : Quels sont les modalités / délais de remboursement ? Pour tout remboursement, nous établissons un avoir et avons coutume de créditer votre carte de crédit du montant du remboursement. Si vous préférez un remboursement par chèque, vous devez le mentionner dans votre courrier. Nous remboursons habituellement environ une semaine après la demande d'annulation ou de modification.
Q : Comment marche l'assurance que vous me proposez ? L'assurance vous permet de réserver et de partir l'esprit tranquille. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Assurance.
Q : Quels contacts en cas de sinistre ou interruption de voyage ? Adresse pour toute déclaration de sinistre (hors assistance rapatriement): ELVIA - Réglements Assurances - 153, rue du Faubourg St Honoré - 75381 Paris Cedex 08. Assistance rapatriement : 01.42.99.02.02
Q : Lors des transactions, les données transmises sont-elles sécurisées ? Notre logiciel d'encryptage est l'un des plus avancé sur le marché : il utilise la technologie Secure Socket Layers (SSL) qui garantit la sécurité des paiements et des transactions. Notre logiciel encrypte toutes vos informations personnelles, y compris celles qui sont relatives à votre carte de crédit. Ces informations sont converties en codes informatiques de manière à être entièrement protégées lorsqu'elles transitent sur le réseau internet. Lorsque vous effectuez vos achats sur Anyway.com, vos données sont absolument sécurisées. Pour obtenir des informations complémentaires sur les procédures mises en place par Anyway.com pour garantir la sécurité de vos transactions sur le site, écrivez-nous à l'adresse serviceclient@anyway.fr.
